Politique de confidentialité
Chez Claire et Clement, la protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité. Cette Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous visitez Claire et Clement ou effectuez un achat via le site web. En utilisant ce site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Introduction
Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont les informations personnelles sont traitées lors de la visite du site web ou lors d’une commande. Toutes les données sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
2. Coordonnées de l’entreprise
Pour toute question ou demande concernant cette Politique de confidentialité :
3. Données personnelles collectées
Les catégories suivantes de données personnelles peuvent être collectées :
Informations d’identification
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
Informations de commande
- Adresse de facturation et de livraison
- Détails de paiement (traités de manière sécurisée par des prestataires tiers certifiés)
- Historique des commandes
Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et informations sur l’appareil
- Cookies et technologies de suivi
Données marketing
- Préférences et centres d’intérêt
- Interaction avec les e-mails, publicités et campagnes SMS
4. Comment les données sont collectées
Les données personnelles peuvent être collectées lorsque :
- Une commande est passée
- Un compte est créé
- Une inscription aux communications marketing est effectuée
- Le service client est contacté
- Le site web est consulté (via des cookies et outils d’analyse)
5. Utilisation des données
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Traitement et exécution des commandes
- Gestion des paiements et transactions
- Livraison des produits achetés
Service client
- Réponse aux demandes et assistance
Marketing (sous réserve de consentement)
- Envoi d’e-mails promotionnels et de communications SMS
- Envoi de mises à jour, offres et recommandations de produits
Amélioration et sécurité du site web
- Amélioration des fonctionnalités du site et de l’expérience utilisateur
- Prévention de la fraude et sécurisation de la plateforme
Conformité légale
- Respect des obligations légales, fiscales et réglementaires applicables
6. Base légale (RGPD)
Les données personnelles sont traitées sur la base de :
- L’exécution d’un contrat
- Le respect des obligations légales
- Les intérêts commerciaux légitimes
- Le consentement (pour les communications marketing)
7. Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires tiers de confiance lorsque cela est nécessaire, notamment :
- Shopify (plateforme e-commerce)
- Prestataires de paiement (par ex. Stripe, PayPal)
- Partenaires de livraison et logistique
- Prestataires de services marketing (plateformes e-mail et SMS)
- Prestataires d’analyse (par ex. Google Analytics)
Tous les tiers traitent les données conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
8. Transferts internationaux de données
Certains prestataires de services peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer la protection des données, y compris des accords conformes au RGPD.
9. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
- Données de commande : jusqu’à 7 ans (obligation légale)
- Données de compte : jusqu’à demande de suppression
- Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
10. Vos droits
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Accès aux données personnelles
- Correction des données inexactes
- Demande de suppression
- Opposition au traitement
- Retrait du consentement à tout moment
- Portabilité des données
Pour exercer ces droits :
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.
11. Cookies
Les cookies sont utilisés pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site web
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Analyser le trafic et les performances
- Proposer un marketing personnalisé
Les préférences relatives aux cookies peuvent être gérées via les paramètres du navigateur ou la bannière de cookies.
12. Sécurité des données
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles, notamment :
- Chiffrement SSL
- Serveurs sécurisés
- Contrôles d’accès restreints
Bien que toutes les mesures raisonnables soient prises, aucun système en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
13. Liens vers des sites tiers
Le site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. La responsabilité de leurs pratiques en matière de confidentialité incombe à ces parties respectives.
14. Marketing par e-mail & SMS
Avec votre consentement, les communications marketing peuvent inclure :
- E-mails promotionnels
- Messages SMS
Il est possible de se désinscrire à tout moment via :
- Le lien de désinscription présent dans les e-mails
- La réponse « STOP » aux messages SMS
15. Données des mineurs
Le site web et les services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Les données personnelles de mineurs ne sont pas collectées intentionnellement.
16. Modifications de cette Politique
Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page.
17. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité :