Conditions d’utilisation
Ces Conditions d’utilisation régissent l’utilisation du site web de Claire et Clement ainsi que tous les achats effectués via la boutique en ligne de Claire et Clement. En accédant au site web ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions.
1. Général
En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation, y compris la Politique d’expédition et la Politique de retour & de remboursement.
Claire et Clement se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment. La version publiée au moment de l’achat s’applique.
2. Commandes et acceptation
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et acceptation.
Claire et Clement se réserve le droit de refuser, annuler ou limiter toute commande à sa seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d’abus, de transactions non autorisées ou d’informations incorrectes.
Une fois la commande passée, elle entre dans un processus automatisé et ne peut plus être modifiée ou annulée après une courte période.
3. Prix et paiements
Tous les prix sont affichés au moment de l’achat.
Les clients sont responsables de toutes les taxes, droits de douane ou frais supplémentaires imposés par les autorités locales.
Le paiement doit être effectué lors du passage à la caisse. Les commandes peuvent être soumises à une vérification avant acceptation.
4. Expédition et livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé moyen est de 5 à 8 jours ouvrables. Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon la localisation, les opérations des transporteurs et des facteurs externes.
Les délais de livraison ne sont pas garantis et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, sans s’y limiter, les retards des transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou les périodes de forte demande.
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que les délais de livraison sont des estimations et non des délais contractuels.
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Claire et Clement ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
Si un colis est retourné en raison d’une livraison échouée, d’un refus ou parce qu’il n’a pas été réclamé, une nouvelle expédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais de livraison supplémentaires par le client.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique d’expédition.
5. Preuve de livraison et transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès la confirmation de la livraison.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur confirme la livraison via le statut de suivi, une confirmation de livraison, une signature ou une preuve photographique.
Claire et Clement n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison.
6. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour & de remboursement.
Les principales conditions incluent :
- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine
- Les retours doivent être approuvés avant l’envoi
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article est confirmé comme défectueux ou incorrect
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Les remboursements sont uniquement traités après réception et inspection de l’article retourné. Claire et Clement se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de remboursement.
Pour connaître l’ensemble des conditions, veuillez consulter la Politique de retour & de remboursement.
7. Réclamations, non-livraison et litiges
Si une commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, le client doit contacter le service client avant d’initier une rétrofacturation ou un litige de paiement.
Toutes les réclamations (y compris la non-livraison, les dommages ou les articles incorrects) doivent être vérifiées. Des preuves justificatives telles que des photos, vidéos ou confirmations du transporteur peuvent être requises.
Claire et Clement se réserve le droit de fournir les détails de la commande, les informations de suivi et les confirmations de livraison aux prestataires de paiement afin de résoudre les litiges.
Initier une rétrofacturation sans avoir d’abord contacté le service client peut être considéré comme une violation des présentes Conditions.
8. Limitation de responsabilité
Claire et Clement n’est pas responsable :
- Des retards de livraison causés par des transporteurs tiers
- Du traitement douanier ou des frais d’importation supplémentaires
- Des informations d’adresse incorrectes fournies par le client
- Des dommages indirects ou consécutifs
La responsabilité totale est limitée au montant payé pour la commande.
9. Abus, fraude et utilisation abusive
Claire et Clement se réserve le droit de refuser le service, d’annuler des commandes et de refuser des retours ou remboursements en cas de suspicion d’abus, de fraude ou d’utilisation abusive des politiques.
Cela inclut les retours excessifs, les fausses réclamations ou les activités suspectes.
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site web est la propriété de Claire et Clement et ne peut être utilisé sans autorisation.
11. Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois européennes applicables.
13. Contact
Pour toute question :
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les présentes Conditions d’utilisation.