Politique de remboursement
Chez Claire et Clement, la satisfaction de nos clients est importante. Cette politique explique les conditions relatives aux retours, remboursements et remplacements. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Conditions d’éligibilité aux retours & remboursements
Une demande de retour ou de remboursement peut être approuvée dans les conditions suivantes :
Retours conformes à cette politique
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent respecter toutes les conditions de retour pour être éligibles.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter 📩 support@claire-clement.com dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des preuves claires sous forme de photo ou vidéo.
Si le problème est confirmé, une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement partiel, sera proposée sans frais supplémentaires.
Commandes non livrées
Si votre commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date d’expédition, elle peut être considérée comme perdue pendant le transport. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Retours pour toute autre raison (y compris taille, couleur ou préférence)
Si vous souhaitez retourner un article pour quelque raison que ce soit, notamment un problème de taille, une différence de couleur ou une préférence personnelle, une demande de retour peut être effectuée.
Veuillez noter :
- Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf si l’article est confirmé comme défectueux ou incorrect
- Les frais d’expédition peuvent varier selon votre localisation et les tarifs du transporteur
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine pour être éligibles
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter 📩 support@claire-clement.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les instructions de retour seront fournies après examen.
Les demandes de retour seront acceptées uniquement si :
- La demande est soumise dans les 30 jours suivant la livraison
- L’article est inutilisé, non porté et dans son état d’origine
- L’article est retourné dans son emballage d’origine
- Le retour respecte cette politique
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Expédition des retours
Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client dans tous les cas, sauf lorsqu’un article est confirmé comme défectueux ou incorrect.
Les retours peuvent être traités via un entrepôt international et les frais d’expédition peuvent varier selon votre localisation.
L’adresse de retour fournie par le service client doit être utilisée. Les retours envoyés à une autre adresse peuvent ne pas être reçus ou traités.
Processus de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, une décision sera prise. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 2 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
Conditions importantes
Claire et Clement se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si :
- L’article a été utilisé, porté ou endommagé après la livraison
- Les conditions de retour ne sont pas respectées
- La demande est soumise hors du délai autorisé
Questions fréquemment posées
Comment retourner un article ?
Contactez 📩 support@claire-clement.com pour recevoir les instructions de retour. Un numéro de suivi valide est requis pour tous les retours.
Dois-je retourner l’intégralité de ma commande ?
Non, seuls les articles que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés.
Puis-je échanger un article si la taille est incorrecte ?
Les échanges pour des raisons de taille ou de préférence ne sont pas garantis et suivent les mêmes conditions de retour. Les frais de retour restent à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après inspection et approbation, les remboursements sont traités sous 2 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire ?
Cela peut se produire en raison de :
- Tentatives de livraison échouées
- Adresse incorrecte
- Frais de douane ou d’importation impayés
Veuillez contacter le transporteur ou le service client pour obtenir de l’aide.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, contactez 📩 support@claire-clement.com. Une réponse est généralement fournie sous 24 heures. Veuillez inclure votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.