Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Claire et Clement, la satisfaction de nos clients est importante. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et transparente.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et remplacements. En passant une commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Conditions d'éligibilité

Une demande de retour ou de remboursement peut être acceptée uniquement si les conditions ci-dessous sont respectées.

1. Délai de retour

Toute demande de retour doit être introduite dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.

Les demandes introduites après ce délai ne pourront plus être acceptées.

2. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@claire-clement.com dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Votre demande doit comprendre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photos ou vidéos claires montrant le défaut.

Chaque demande est examinée individuellement.

Si le problème est confirmé, Claire et Clement pourra, à sa seule discrétion, proposer une solution appropriée, notamment :

  • un remplacement ;

  • un remboursement partiel ;

  • ou un remboursement complet lorsque cela est justifié.

Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

3. Commandes non livrées

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours après son expédition, elle pourra être considérée comme perdue pendant le transport.

Après vérification auprès du transporteur, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Retours pour toute autre raison

Vous pouvez demander un retour notamment pour :

  • une erreur de taille ;

  • une préférence personnelle ;

  • un changement d'avis ;

  • une différence de couleur.

Les conditions suivantes s'appliquent :

  • les frais de retour sont entièrement à la charge du client ;

  • les éventuels frais de douane, taxes ou frais du transporteur restent également à la charge du client ;

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables ;

  • l'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à :

📩 support@claire-clement.com

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande.

Après examen de votre dossier, si votre retour est accepté, notre équipe vous communiquera :

  • les instructions de retour ;

  • l'adresse de retour appropriée ;

  • la procédure complète à suivre.

Veuillez ne jamais retourner un article sans avoir obtenu une autorisation préalable de notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse différente de celle communiquée pourront être refusés et ne pas être traités.

Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure afin de garantir un traitement correct de votre demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

  • la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;

  • l'article est inutilisé ;

  • l'article n'a jamais été porté ;

  • l'article n'a jamais été lavé ;

  • l'article est dans son état d'origine ;

  • toutes les étiquettes d'origine sont toujours attachées ;

  • l'article est renvoyé dans son emballage d'origine ;

  • toutes les pièces et accessoires sont inclus ;

  • le retour respecte intégralement cette politique.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Expédition des retours

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf lorsqu'un article est confirmé comme étant défectueux ou incorrect après vérification.

Nos opérations logistiques et notre centre de traitement des retours étant situés en dehors de la France, les frais de retour peuvent généralement être compris entre 10 € et 20 €, selon votre localisation, le transporteur choisi et les tarifs appliqués. Ce montant est fourni à titre indicatif uniquement et peut varier.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.

Toutefois :

  • un numéro de suivi valide est obligatoire ;

  • le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception dans notre centre de retour ;

  • nous recommandons fortement un envoi avec suivi ;

  • sans preuve d'expédition ou de livraison, aucun remboursement ne pourra être garanti si le colis est perdu ;

  • les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les articles reçus endommagés en raison d'un emballage insuffisant pourront ne pas être éligibles à un remboursement.

Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Traitement des remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera soigneusement inspecté afin de vérifier qu'il respecte l'ensemble des conditions de cette politique.

Le remboursement ne sera traité qu'après validation de cette inspection.

Veuillez noter que le traitement complet d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre colis dans notre centre de retour.

Ce délai comprend notamment :

  • la réception du colis ;

  • son inspection ;

  • la validation de la demande ;

  • le traitement administratif ;

  • le traitement du remboursement.

Une fois le remboursement effectué, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Refus de livraison ou colis non récupérés

Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré auprès du transporteur dans les délais prévus, les éventuels frais de retour, de stockage, de réexpédition ou autres frais facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursé, lorsque la législation applicable le permet.

Annulation de commande

Nos commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une expédition dans les meilleurs délais.

Une demande d'annulation ne peut donc pas être garantie une fois que la commande est entrée en préparation ou a été expédiée.

Refus d'un retour ou d'un remboursement

Claire et Clement se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement notamment lorsque :

  • les conditions de cette politique ne sont pas respectées ;

  • l'article a été utilisé, porté, lavé ou endommagé après la livraison ;

  • le délai de retour est dépassé ;

  • le retour est envoyé sans autorisation préalable ;

  • le retour est envoyé à une adresse différente de celle communiquée ;

  • aucun numéro de suivi valide n'est fourni ;

  • l'article n'est jamais reçu par notre centre de retour ;

  • une fraude, un abus ou une utilisation excessive de la politique de retour est raisonnablement suspectée.

Questions fréquentes

Comment retourner un article ?

Contactez d'abord support@claire-clement.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Dois-je retourner toute ma commande ?

Non. Seuls les articles concernés doivent être retournés.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges pour une erreur de taille ou une préférence personnelle ne sont pas garantis. Ils sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le traitement complet d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du colis dans notre centre de retour. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite s'appliquer.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Cela peut arriver notamment en raison :

  • d'une adresse incorrecte ;

  • d'absences répétées lors de la livraison ;

  • d'un colis non récupéré ;

  • de frais de douane ou d'importation impayés.

Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter :

📩 support@claire-clement.com

Notre équipe répond généralement dans un délai de 24 heures (hors périodes exceptionnellement chargées). Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@claire-clement.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@claire-clement.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@claire-clement.com.

Acceptation de cette politique

En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble des conditions énoncées dans la présente Politique de Retour et de Remboursement. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur Claire et Clement.